WhatsApp
ISO/IEC 20000-1:2018

Sistem Manajemen Layanan TI (ITSM)

Layanan TI yang andal, terukur, dan berorientasi pelanggan.

ISO/IEC 20000-1:2018 adalah standar internasional untuk manajemen layanan TI yang berfokus pada penyampaian layanan yang handal, efisien, dan berorientasi pada pelanggan. Standar ini membantu organisasi menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis, meningkatkan kepuasan pengguna, serta mendukung tata kelola TI yang efektif.

Ruang Lingkup

Desain & transisi layanan, manajemen permintaan, SLA, katalog layanan, incident/problem/change, aset & konfigurasi (CMDB), layanan cloud.

Klausul/Kontrol Kunci

  • Perencanaan & kendali layanan
  • Desain, transisi & deliver layanan
  • Relationship & agreement (SLA/OLA/UC)
  • Supply chain/pemasok
  • Resolusi & kontrol (incident, problem, change)

Deliverables

  • Kebijakan & katalog layanan
  • SLA/OLA & matrix KPI
  • Prosedur ITSM (incident/problem/change/release)
  • CMDB/asset register
  • Rencana kontinuitas layanan TI

Persyaratan Dokumen

  • Akta Badan Usaha berikut SK Menkumham (Akta terakhir)
  • Nomor Induk Berusaha (NIB)
  • NPWP Badan Usaha
  • Company Profile (opsional)
  • Struktur Organisasi (tertera nama personal)
  • Logo Badan Usaha (opsional)
  • Daftar Absensi Rapat (bertandatangan)
  • Initial Form (data awal & scope layanan)

Tahapan Implementasi

  1. Kickoff & pengisian Initial Form (penentuan scope & rencana kerja)
  2. Gap Assessment & rencana tindakan (Roadmap)
  3. Penyusunan kebijakan, prosedur & formulir
  4. Penerapan & sosialisasi, simulasi bukti rekaman
  5. Audit internal & Tinjauan Manajemen
  6. Pendampingan Audit Sertifikasi (Stage 1 & Stage 2)

Pertanyaan Umum

Harus pakai ITIL?

Sangat kompatibel. ISO 20000-1 selaras dengan praktik ITIL namun fokus pada sistem manajemennya.